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Paypal: Nummer ändern ohne Login (Authentifizierung alte Nummer)

Gespräch unspl 3
Depotstudent Dominik
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Die in Paypal hinterlegte Handynummer ist nicht mehr aktuell? Und aufgrund der 2-Faktor-Authentifizierung funktioniert der Login nicht?

Dieser Artikel ist der richtige für Dich, wenn Du keinen Zugriff mehr auf die alte Nummer hast und Dich deshalb nicht bei Paypal einloggen kannst!

Diese Situation ist deshalb ein Problem, weil die Sicherheitsprüfung mit alter Nummer erfolgt: SMS oder Anrufe von Paypal erfolgen automatisch auf die alte Handynummer – und diese ist eben nicht mehr aktuell und in vielen Fällen nicht mehr nutzbar.

Ich zeige Dir in diesem Artikel, welche Möglichkeiten Du hast, wenn Du Dich nicht mehr bei Paypal einloggen kannst:

  • Möglichkeit 1: Support per Telefon kontaktieren.
  • Möglichkeit 2: Einen “Trick” anwenden.

Hinweis: Falls Du Dich bei Paypal einloggen kannst und Deine Nummer nach dem Login ändern möchtest, lies folgenden Artikel: Anleitung: Paypal Nummer ändern.

Gespräch unspl 3

Möglichkeit 1: Paypal-Support anrufen

Ohne Login lässt Paypal sich nur telefonisch kontaktieren. Für die Chatfunktion und den schriftlichen Support musst Du (leider) eingeloggt sein.

Hier die Nummern von Paypal:

  • Paypal-Support Telefonnummer für Anrufe aus Festnetz: 0800 723 4500
  • Paypal-Support Telefonnummer für Anrufe aus Mobilfunk/Handy: 069 945189832
  • Paypal-Support Telefonnummer für Anrufe aus Ausland: +353 1 436 9003

Hier die offiziellen Aussagen von Paypal:

“Wenn Sie sich wegen einer veralteten Telefonnummer in Ihrem Konto nicht einloggen können, helfen wir Ihnen, wenn Sie uns telefonisch kontaktieren.

1. Rufen Sie die Seite Kontakt auf.
2. Wählen Sie Passwort und Kontozugriff aus.
3. Klicken Sie auf Probleme beim Login.
4. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Rufen Sie uns an.”

Quelle: Paypal

Und was ist anschließend zu tun?

“Sobald Sie wieder Zugriff haben, aktualisieren Sie bitte sofort Ihre Handynummer im Konto. Sie können die zweistufige Verifizierung auch jederzeit deaktivieren. So geht’s:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Sicherheit.
3. Klicken Sie neben “Zweistufige Verifizierung” auf Aktualisieren.
4. Klicken Sie neben “Zweistufige Verifizierung” auf Deaktivieren.”

Quelle: Paypal

Wenn Dir diese Lösung zu kompliziert erscheint, kannst Du es mit folgendem “Trick” versuchen.

Möglichkeit 2: Lösung ohne den Support zu kontaktieren

In einem Forum berichtete ein Nutzer von folgendem Trick:

  • Kaufe einen Artikel (z.B. bei Ebay) und wähle bei der Bezahlung Paypal aus.
  • Bevor Du auf “Bezahlen” klickst, öffnest Du einen neuen Tab und gibst in die Suchzeile “PayPal” ein.
  • Draufklicken und schon bist Du in Deinem Konto.
  • Jetzt kannst Du die Daten ändern.
  • Dadurch musst Du nicht in der Warteschlage hängen und auch keinen Ausweis oder ähnliches an Paypal schicken.

Der Trick dahinter: Durch den Bezahlvorgang wirst Du automatisch in Dein Paypal-Konto eingeloggt und hast dadurch Zugriff auf die Einstellungen.

Das funktioniert nicht immer, falls Du Paypal noch nicht auf dem Gerät (Laptop, Tablet, Smartphone) verwendet hast. Wenn Du allerdings öfter Käufe über ein bestimmtes Gerät abwickelst, kann diese Lösung funktionieren.

Die Änderung der Telefonnummer kannst Du dann direkt vornehmen, sobald Du in Deinem Paypal-Account bist.

Hinweis: Dazu Paypal bitte in einem Browser öffnen und nicht in der App! Also zum Beispiel über Laptop oder PC. Sonst könnte es sein, dass diese Einstellung nicht auffindbar ist.

Bevor ich Dir weitere Ausführungen gebe, hier ein Rechner für gute Girokonten:

Beispiele für die Probleme mit Paypal

Über die folgenden Probleme mit der Authentifizierung bei alter Nummer berichten im Netz sehr viele Menschen:

Problem: Paypal Handynummer nicht mehr aktuell / Handynummer alt

“Bestehendes PayPal Konto verifizieren mit neuer Handynummer?

Ich habe ein Paypal Konto, das ich seit Jahren nicht mehr nutze aber wieder reaktivieren will. Nun soll ich mich dafür verifizieren. Es ist aber sowohl für die SMS als auch für den automatischen Anruf eine uralte Telefonnummer Festnetz/Mobil hinterlegt, die ich nicht ändern kann. Wie bekomme ich das Konto wieder aktiv?”

Problem: Sicherheitsprüfung Paypal alte Nummer

“Habe vor einigen Monaten meine Handynummer geändert. Auch hier bei Paypal. Sie wird hier auch angezeigt, die neue Nummer. Aber wenn ich einen Code empfangen soll wählt man die alte Nummer auf der ich nicht mehr erreichbar bin. Dann weichen wir auf das Festnetz aus, das aber auch nicht immer zur Verfügung steht. Ich möchte aber nur noch die neue Handynummer benutzen. Kann man nicht die alte Handynummer ganz löschen? – Wie gesagt , geändert habe ich das hier schon. Aber in der Ausführung kommt es nicht an.”

Problem: 2-Faktor-Authentifizierung mit alter Nummer

“Ich muß mich Authentifizieren Aber ich kann es nicht es wird immer an die alte Nummer Geschickt die ich nicht mehr habe ! Wie geht es weiter?”

Problem: Paypal Telefonnummer geändert

“Ich hab folgende Frage wie kann ich die Rufnummer von einem PayPal Account ändern bei dem ich das Passwort vergessen habe Problem ist folgendes Passwort vergessen und die wollen 2 authentifizierungen von mir einmal Email das ist kein Problem und dann das folgende Problem dort ist eine alte handyrufnummer hinterlegt und ich kann mich weder mit einem Anruf noch mit einer SMS authentifizieren.”

Problem: Authentifizierung Telefonnummer ändern

“Hallo,

ich habe ein kleines Problem…

Ich nutze Paypal, um die Sicherheit zu erhöhen habe ich mich zusätzlich für eine 2-Wege Verifikation entschieden. Ich bekomme also immer eine SMS mit einen Pin, den ich dann eingeben muss.

Nun habe ich mir einen neuen Vertrag zugelegt mit NEUER Nummer, sprich ich bekommen den Pin auf die falsche Nummer (Nummer ist Tod, habe die alte Sim-Karte versucht).

Gibt es irgendeine Möglichkeit die Handynummer nachträglich zu ändern, weil ich ja jetzt nicht mal mehr die Möglichkeit habe mich einzuloggen.”

Allen Problemstellungen gemeinsam ist, dass sich die ursprüngliche Telefonnummer oder Handynummer geändert hat und sich dadurch die Authentifizierung nicht abschließen lässt.

Paypal-Support per Chat kontaktieren

Ein Chat mit dem Paypal-Support ist (leider) nur möglich, wenn Du Dich einloggen kannst.

Live Chat von Paypal kontaktieren:

1. Logge Dich bei Paypal ein.
2. Klicke am unteren linken Bildschirmrand auf “Kontakt”.
3. Klicke auf “Schreiben Sie uns”.
4. Gib Deine Nachricht im Paypal-Chat ein.

Wenn diese Möglichkeit also ausgeschlossen ist, musst Du es mit den oben beschriebenen zwei Lösungsmöglichkeiten versuchen.

Im Folgenden zeige ich Dir, welche Probleme noch so bei Nutzern aufgetreten sind.

Sammlung der Probleme von Paypal-Nutzern

Ganze Foren füllen sich mit Problemstellungen rund um Paypal mit den folgenden Themen:

  • Paypal reaktivieren und alte Nummer hinterlegt.
  • Nummer ändern als aktiver Nutzer.
  • Handynummer geändert und deshalb einloggen nicht möglich.
  • Paypal nutzt die 2-Faktor-Authentifizierung mit der alten Nummer.
  • Passwort verloren und Handynummer geändert.
  • Paypal Handynummer ändern ohne einloggen.
  • Paypal Login geht nicht wegen alter Nummer.
  • Sicherheitsprüfung alte Nummer.
  • Authentifizierung neue Nummer.
  • Telefonnummer nicht mehr aktuell.
  • Handynummer geändert.
  • Paypal Sicherheitsprüfung alte Nummer.
  • Paypal falsche Handynummer.
  • Alte Nummer hinterlegt.
  • Authentifizierung Nummer alt.
  • Nummer nicht mehr aktuell.
  • Paypal Passwort vergessen neue Nummer.
  • Paypal Sicherheitsprüfung alte Nummer.
  • Paypal Authentifizierung Telefonnummer nicht mehr aktuell.
  • Paypal Handynummer nicht mehr aktuell.
  • Authentifizierung funktioniert nicht.
  • Handynummer ändern ohne Login.

Offizielle Aussagen und Anleitungen von Paypal

Hier die offiziellen Aussagen und Anleitungen von Paypal zur Behebung häufig auftretender Probleme:

Telefonnnummer hinzufügen

“So fügen Sie eine Telefonnummer hinzu:

Rufen Sie die Seite Einstellungen auf.

Klicken Sie im Bereich Telefon auf Bearbeiten oder Entfernen. Um eine neue Nummer hinzuzufügen, klicken Sie auf +.

Wenn Sie eine Handynummer hinzufügen, senden wir Ihnen eine SMS mit einem Bestätigungscode. Bleiben Sie eingeloggt und schließen Sie das Browserfenster nicht.

Klicken Sie neben der Telefonnummer, die Sie bestätigen möchten, auf Bestätigen.

Geben Sie den Bestätigungscode ein.

Klicken Sie auf Validieren.

Sobald die Bestätigung Ihrer Handynummer erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine weitere SMS zur Bestätigung.”

Quelle: Paypal

Kontakt zum Paypal-Support

“Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr über uns erfahren?

Am schnellsten und einfachsten finden Sie Antworten in unserem Hilfe Center (https://www.paypal.com/de/smarthelp/home)

Natürlich können Sie uns auch telefonisch erreichen unter 0800 723 4500 (kostenlose Telefonnummer nur im lokalen Festnetz verfügbar). Bitte beachten Sie, dass Anrufer aus dem Mobilfunknetz die folgende lokale Rufnummer verwenden sollten: 069 945189832 (in Abhängigkeit von den Bedingungen Ihres Telefonanbieters können hierbei Gebühren anfallen). Falls Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte +353 1 436 9003 (entsprechende Auslandskosten können anfallen). Für individuelle Auskünfte zu Ihrem persönlichen PayPal Konto halten sie bitte unbedingt Ihren Kundenservice-PIN (https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/was-ist-eine-kundenservice-pin-und-wie-bekomme-ich-eine-faq2232)“ bereit, bzw. loggen Sie sich in Ihr PayPal Konto ein, um mit uns Kontakt aufzunehmen (https://www.paypal.com/de/smarthelp/contact-us)”

Quelle: Paypal

Handynummer hinzufügen, entfernen oder aktualisieren

“So können Sie eine Handynummer hinzufügen, entfernen oder aktualisieren:

Rufen Sie die Seite Einstellungen auf.

Klicken Sie im Bereich Telefon auf Bearbeiten oder Entfernen. Um eine neue Nummer hinzuzufügen, klicken Sie auf +.”

Quelle: Paypal

Andere Probleme zu alter Telefonnummer, Authentifizierung und Login

Weitere Probleme können zum Beispiel sein, dass Du das Passwort vergessen hast und zusätzlich eine alte Nummer hinterlegt hast. Es kommen also zwei Probleme zusammen.

Dann möchte Paypal 2 Authentifizierungen:

  • Per Mail
  • Per Handynummer / per Telefon

Auch hier hilft nur der direkte Kontakt mit Paypal.

Alte Nummer aus dem System löschen?

Du hast die neue Nummer bereits hinterlegt und möchtest die alte Nummer löschen?

Dann musst Du Dich einloggen und bei der alten Nummer auf “entfernen” klicken.

Das habe ich im Artikel “Paypal: Neue Nummer speichern und alte löschen” beschrieben.

Ungültige Nummer aus dem Ausland?

Ein weiteres Problem kann sein: Ungültige Nummer, wenn die Nummer “außerhalb des Gebietsschemas” ist. Die Nummer also z.B. eine ungewöhnliche Ländervorwahl hat.

Genauso kann es sein, dass automatisch die falsche (deutsche) Vorwahl hinzugefügt wird, obwohl es sich eigentlich um eine ausländische Handynummer handelt.

Alte Handynummer wird weiterhin genutzt, obwohl neue Nummer hinterlegt ist?

Neue Nummer als Standard-Nummer speichern? Auch dann solltest Du den Artikel “Paypal: Neue Nummer speichern und alte löschen” lesen.

Ich hoffe, ich konnte Dir zeigen, was zu tun ist! Dieser Ratgeber hilft immer dann, wenn eine alte Handynummer hinterlegt ist und durch die 2-Faktor-Authentifizierung kein Login möglich ist.

Dein Depotstudent Dominik

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