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Du hast eine unseriöse Abbuchung erhalten? Oder zumindest kannst Du eine bestimmte Zahlung nicht zuordnen?
Das geht vielen Menschen so: Und zwar bei einer Abbuchung von „Customer Service Epoch“.
Aber was ist dieses „Epoch“? Wieso gibt es eine unbekannte Zahlung an diesen Anbieter? Wie lässt sich das kündigen? Und kann man das Geld zurück erhalten?
Was dahinter steckt, ob es sich um Betrug oder Abzocke handelt, wie Du zukünftige Zahlungen vermeiden kannst und wann Du das Geld erstattet bekommen kannst, erfährst Du in diesem Artikel!
Inhalt
Customer Service Epoch: Was ist das?
Das Unternehmen „Epoch“ tritt zum Beispiel als „epoch.com“, „Epoch Service“ oder „Customer Service Epoch“.
Epoch ist ein Zahlungsanbieter und zum Beispiel im E-Commerce tätig.
Epoch beschreibt sich selbst wie folgt auf der Unternehmens-Website:
„Einfach, mit der allumfassenden händlerintegration.
Leistungsstark, mit automatisierter internationaler personalisierung.
Flexibel, für die einzigartigsten und anspruchsvollsten anforderungen. Epoch – Ein vorreiter von zahlungslösungen für online-händler seit 1996.“
Im Impressum der Epoch-Website findet man folgende Informationen:
EPOCH
10 E. Pearl Avenue, Suite 200
PO Box 1172
Jackson, WY 83001PHONE: +1 (307) 222-6996
PHONE: +1 (800) 893-8871
Dass Epoch „nur“ ein Zahlungsanbieter ist, macht die Sache für Dich etwas schwierig: Denn dieser Anbieter führt Zahlungen von Käufen und Abonnements für andere Firmen aus. Die dahinterstehende Firma erkennst Du dadurch nicht sofort.
Das bedeutet leider: Nur anhand der Information, dass „Customer Service Epoch“ die Zahlung durchgeführt hat, kannst Du nicht erkennen, wofür Du eigentlich bezahlt hast.
Denn Du selbst bist nicht Kunde von Epoch: Du hast dort kein Produkt gekauft und kein Abo abgeschlossen. Mit „Customer Service Epoch“ selbst stehst Du in keiner direkten Verbindung.
Was Dich jedoch erst einmal beruhigen sollte: Epoch kann grundsätzlich keine unberechtigen Zahlungen vornehmen.
Du musst diesem Zahlungsdienstleister also einmal eine Bestätigung gegeben haben, dass dieser Abbuchungen vornehmen darf. Du wirst also zum Beispiel einen einmaligen Kauf oder ein Abonnement bestätigt haben.
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Partner von Customer Service Epoch
Jetzt wird es interessanter: Mit wem arbeitet Epoch denn eigentlich zusammen? Für wen führen sie Zahlungen aus?
Laut einigen Berichten im Netz wird epoch.com häufiger in Zusammenhang mit Ü18-Websites, Gaming und Glücksspiel gebracht. Aber auch ganz normale Online-Käufe und Abos können über einen Dienstleister wie epoch.com abgewickelt werden.
Partner von Epoch können beispielsweise Unternehmen wie die Folgenden sein: Software und Lizenzen. Also Online Tools, Antivirus-Software und vieles mehr.
Wenn Du also bei derartigen Unternehmen einen Kauf getätigt hast oder ein Abonnement läuft, könnte die Abbuchung über „Customer Service Epoch“ laufen und nicht der eigentliche Name des Unternehmens hinter dem Produkt oder der Dienstleistung erscheinen.
Da Epoch auf Dienste wie Abos und Lizenzen (Software) spezialisiert zu sein scheint, wird in Erfahrungsberichten und Online Foren häufig eine Verbindung mit „Probe-Abos“ aus dem Software-Bereich, Antivirus-Software und ähnlichen Diensten hergestellt.
Das kann auch relevant sein, wenn Du schlicht und einfach vergessen hast, ein Probe-Abo (Trial) oder ähnliche Dienste rechtzeitig zu kündigen.
Customer Service Epoch kündigen
Falls es sich um wiederkehrende Zahlungen handelt, solltest Du ggfs. eine Kündigung einleiten. Dabei ist es wichtig zu unterscheiden, ob die Zahlungen über Paypal laufen oder zum Beispiel über Kreditkarte oder Girokonto abgebucht werden.
Epoch und Paypal
Da Paypal als beliebter Anbieter häufig zur Zahlungsabwicklung ausgewählt wird, können Beträge von „Customer Service Epoch“ auch über Paypal abgebucht werden.
Es empfiehlt sich, zunächst unter „Aktivitäten“ im Paypal Konto zu suchen. Gegebenenfalls erhältst Du dort genauere Informationen, wer hinter der Abbuchung stecken könnten und wo Du einen Einkauf getätigt haben könntest.
Am einfachsten und effektivsten ist die Kündigung, wenn Du den Anbieter herausfindest, bei welchem Du das Abo abgeschlossen hast. Dann kannst Du diesem Anbieter direkt kündigen.
Schwieriger ist es, wenn Du nicht herausfinden kannst, an wen da eigentlich Geld von Dir gesendet wird.
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Paypal Abbuchung nicht nachvollziehbar? So gehst Du vor
Falls die Zahlung über Paypal läuft, kannst Du die Zahlungen über das Paypal Konto einstellen.
Falls es Abbuchungsvereinbarungen gibt (also laufende Zahlungen wie Abos), solltest Du sie wie folgt einsehen:
- Login im Paypal Konto.
- Auf das „Zahnrad“ oben rechts gehen.
- „Zahlungen“ oben in der Mitte auswählen.
- „Zahlungen im Einzugsverfahren verwalten“ auswählen.
- Dort findest Du bestehende Zahlungsvereinbarungen.
- Eine solche Vereinbarung kannst Du nach Klick auf den Händler kündigen.
Damit lassen sich die sogenannten „Abbuchungsvereinbarungen“ ausfindig machen und kündigen, wodurch sich zukünftige Zahlungen verhindern lassen.
Geld zurück erhalten von Customer Service Epoch?
Geld zurück kann es nur dann geben, wenn die Abbuchung tatsächlich unberechtigt erfolgt ist. Dazu musst Du Dir sicher sein, dass Du nicht Deine Zustimmung für die Zahlung gegeben hast.
Wenn Du das Geld zurück erhalten möchtest, solltest Du Dich gegebenenfalls mit mehreren Ansprechpartnern auseinandersetzen.
Das können Deine Bank, Paypal, der Zahlungsanbieter (Epoch) oder der Emfpänger der Zahlung (sofern bekannt) sein.
Falls alles nichts hilft, kann auch ein Rechtsanwalt eingeschaltet werden.
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Customer Service Epoch: Seriös, unseriös, Betrug oder Abzocke?
Grundsätzlich gilt festzuhalten: Am Zahlungsanbieter Epoch ist zunächst einmal nichts unseriös und Betrug oder Abzocke sollte nicht direkt vermutet werden. Meist handelt es sich bei Zahlungen um berechtige Abbuchungen, die jedoch auf die Schnelle nicht erkannt werden. Vielen Erfahrungen in Online Foren nach konnten die Zahlungen schließlich doch nicht zugeordnet werden.
Auch wenn die Erfahrungen mit Customer Service Epoch im Detail anders aussehen können und es sicherlich Fälle gibt, in denen Zahlungen unberechtigt waren, sollte gesagt sein: Von Betrug oder Abzocke muss nicht immer gleich die Rede sein.
Eine betroffene Person berichtete in einem Finanz-Forum Folgendes:
„Mir wurden am Monatsanfang direkt am selben Tag zwei Abbuchungen vom Konto gezogen (nicht über Kreditkarte), ausgehend von epoch.com. Ich kann mir darauf keinen Reim machen.“
Dein Depotstudent Dominik
Hallo mir wurde auch schon öfters von epoche Geld abgebucht und ich weiß nicht warum? Wie bekomme ich mein Geld zurück?