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Da möchte man sich mal „kurz“ bei Scalable Capital registrieren und dann? Es gibt Probleme.
Ich bin selbst Scalable Capital Kunde und kenne Scalable Capital bereits seit langer Zeit: Dass es bei der Registrierung und Identifizierung jedoch immer wieder Probleme geben kann, ist mir ebenfalls bekannt!
Vielleicht stößt Du über eine der folgenden Suchanfragen über Google auf diesen Beitrag:
- Scalable Capital Identifizierung dauert ewig.
- Scalable Capital Webcam funktioniert nicht.
- Scalable Capital Webcam ist schwarz / zeigt nichts an.
- Scalable Capital Identifizierung Probleme.
- Scalable Capital Videoident nicht möglich.
- Scalable Capital Videoident hängt.
- Scalable Capital Registrierung funktioniert nicht.
- Scalable Capital Registrierung bricht ab.
- Scalable Capital Identifizierung ohne Videoident.
- Scalable Capital SMS kommt nicht.
Außerdem gibt es die Fragen: „Funktioniert bei Scalable Capital eine Verifizierung ohne Video?“ sowie „Identifizierung ohne Video-Ident bei Scalable Capital möglich“. Auch die Frage „Gibt es bei Scalable Capital Postident?“ wird häufig gestellt.
Ich möchte Dir in diesem Beitrag jedenfalls Antworten auf all diese Fragen und Probleme liefern und Dir zeigen, wie alles funktioniert und welche Lösungsmöglichkeiten es bei Problemen mit der Verifizierung gibt.
Falls es bei Dir keine Lösung bei Scalable Capital zu geben scheint:
>>> Alternative 1) Nutze diesen beliebten Scalable Capital Konkurrenten >> – Du kannst wahlweise Videoident oder Postident nutzen.
>>> Alternative 2) Ist dieser günstige Allrounder-Broker >> mit sehr unkomplizierter Verifizierung (wahlweise Videoident oder Postident) und schneller Depoteröffnung.
>>> Alternative 3) Eröffne das Depot bei dieser hervorragenden Scalable Capital Alternative >> – dort kannst Du in weniger als 3 Minuten zu handeln beginnen. In Aktien, ETFs, über 100 Kryptowährungen und mehr! Dort benötigst Du keine Verifizierung mit Video – eine „Verifizierung ohne Video“ bzw. eine „Identifizierung ohne Video-Ident“ ist dort ganz einfach möglich. Lediglich ein Foto Deines Ausweises wird benötigt.
Inhalt
Die offiziellen Aussagen von Scalable Capital zur Identifizierung
Da Scalable Capital die Antworten auf meine persönlichen Fragen auf verschiedenen Unterseiten stehen hatte – und leider nicht gesammelt an einem Ort – möchte ich sie für Dich an dieser Stelle gesammelt aufführen:
„Wie läuft die Anmeldung ab?
Die Anmeldung erfolgt online und dauert nur wenige Minuten. Auch eine Anmeldung per iOS oder Android Mobile App ist möglich. Anschließend identifizieren Sie sich über das Identifizierungsverfahren POSTIDENT unseres Partners Deutsche Post (dieser Schritt entfällt für Sie, wenn Sie bereits unsere Vermögensverwaltung mit Depotführung bei der Baader Bank nutzen). Die Kontoeröffnung durch die Depotbank dauert in der Regel bis zu drei Bankarbeitstage. Sobald Ihr Depot eröffnet und anschließend die initiale Einzahlung ausgeführt wurde, können Sie mit dem Handeln beginnen.“
„Warum muss meine Identität verifiziert werden?
[…]Die GwG-konforme Identifizierung erfolgt bequem per POSTIDENT Video, Online-Ausweisfunktion (eID) oder klassisch in Ihrer Postfiliale.
Sie haben ein NFC-fähiges Smartphone und einen neuen deutschen Personalausweis mit PIN, einen deutschen elektronischen Aufenthaltstitel oder eine eID-Karte für Angehörige der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)? Dann empfehlen wir Ihnen die Identifizierung per Online-Ausweisfunktion (eID). Mit dieser Variante können Sie sich rund um die Uhr und in weniger als zwei Minuten identifizieren.“
„Wie läuft die Identifizierung ab?
Die Identifizierung erfolgt über das Identifizierungsverfahren POSTIDENT unseres Partners Deutsche Post. Bei POSTIDENT können Sie zwischen den Identifizierungsverfahren POSTIDENT-Video, Online-Ausweisfunktion (eID) und Identifizierung in einer Postfiliale wählen.Sie können sich über unseren Partner POSTIDENT auch mit Ihrem ausländischem Ausweis oder Reisepass identifizieren.
Wenn Ihr Ausweisdokument für POSTIDENT-Video nicht unterstützt wird, können Sie die Identifizierung in einer Postfiliale durchführen.“
Tipp: Um in Aktien, ETFs und Fonds zu investieren, benötigst Du ein Wertpapier-Depot. Die besten Anbieter findest Du in der folgenden Übersicht:
Ich empfehle vor allem:
- dieses Depot als aktuelle Top-Empfehlung (nutze ich selbst)* und
- dieses Depot als Allrounder* und
- dieses Depot als etablierter Klassiker*.
Mögliche Probleme bei Scalable Capital
Ein immer wieder zu beobachtendes Problem bei der Identifizierung über Scalable Capital ist: Die Weiterleitung findet ohne Probleme statt und man kann das eigene Gesicht in der Kamera sehen, das Problem ist jedoch folgendes.
- Es erscheint kein Mitarbeiter von Scalable Capital bzw. dem Videoident.
- Auch nach einigen Minuten sieht man weiterhin nur: Ein schwarzes Bild.
Da es keine Informationen gibt und man lediglich ein schwarzes Bild sieht, kann man denken: Da stimmt doch was nicht.
Bei mir persönlich hat sich das Problem „irgendwann“ von selbst gelöst und ich konnte die Identifizierung abschließen. Ob sich die Probleme jedoch bei jedem „von alleine“ lösen, weiß ich nicht.
Ablauf des Videoident
Letztlich musste man nur sein Gesicht zeigen und ein paar Fragen beantworten.
- Ausweis in die Kamera halten.
- Ein paar Fragen beantworten.
- z.B. „Was ist Ihr Geburtsdatum?“ oder „Wie lautet Ihre Telefonnummer?“
Die Dauer der Registrierung ist etwa 5 Minuten. Für das Videoident kommt eine Dauer von 5 Minuten oben dran.
Je nach Wartezeit gibt es also einen Zeitaufwand von 15 Minuten aufwärts.
Scalable Capital Identifizierung ohne Videoident?
Sich bei Scalable Capital ohne Video-Identifizierung zu registrieren, funktioniert in der Tat und das Videoident lässt sich ganz einfach umgehen: Denn Scalable Capital bietet auch eine Verifizierung über den Gang in eine Deutsche Post Filiale an. Dort muss man nur seinen Ausweis vorzeigen und wird somit offline verifiziert.
Ansonsten nutzen viele Menschen auch diesen beliebten Scalable Capital Konkurrenten >> (wahlweise Videoident oder Postident) sowie diesen günstigen Allrounder-Broker >> (wahlweise Videoident oder Postident) als Alternativen zu Scalable Capital.
Weiteres Problem bzw. Wartezeit
Häufig ist man bei solchen Ident-Verfahren mit langen Wartezeiten gestraft. Teilweise sogar 30 Minuten, 40 Minuten oder noch länger. Das hängt auch von der Tageszeit ab. Da kann es durchaus schneller sein, zur Deutschen Post zu gehen und seinen Ausweis vorzuzeigen.
Auf der anderen Seite kann man die Wartezeit zur Identifizierung zuhause natürlich auch irgendwie überbrücken.
Zwischenfazit zu Ident-Problemen bei Scalable Capital
Nicht gleich verunsichern lassen, wenn es etwas dauert. Nicht immer lösen sich die Problem jedoch von alleine. Kein Wunder suchen viele Menschen über Google nach „Scalable Capital Identifizierung funktioniert nicht“.
Wenn Du Probleme hast oder andere Dinge nicht funktionieren, schreibe es gerne in die Kommentare. Natürlich auch, wenn Du eine clevere Lösung hast, die anderen Lesern weiterhilft!
Falls es bei Dir keine Lösung bei Scalable Capital zu geben scheint:
>>> Alternative 1) Nutze diesen beliebten Scalable Capital Konkurrenten >> – Du kannst wahlweise Videoident oder Postident nutzen.
>>> Alternative 2) Ist dieser günstige Allrounder-Broker >> mit sehr unkomplizierter Verifizierung (wahlweise Videoident oder Postident) und schneller Depoteröffnung.
>>> Alternative 3) Eröffne das Depot bei dieser hervorragenden Scalable Capital Alternative >> – dort kannst Du in weniger als 3 Minuten zu handeln beginnen. In Aktien, ETFs, über 100 Kryptowährungen und mehr! Dort benötigst Du keine Verifizierung mit Video – eine „Verifizierung ohne Video“ bzw. eine „Identifizierung ohne Video-Ident“ ist dort ganz einfach möglich. Lediglich ein Foto Deines Ausweises wird benötigt.
Schnelltest in 60 Sekunden – finde die Ursache, bevor du Zeit verlierst
Wenn die Identifizierung bei Scalable Capital (zum Beispiel über POSTIDENT Video) nicht funktioniert, liegt es in den meisten Fällen nicht daran, dass grundsätzlich „etwas kaputt“ ist, sondern daran, dass ein ganz bestimmter Teilprozess scheitert: Kamera und Berechtigungen, die Verbindung, das Warten auf einen freien Mitarbeiter oder der Schritt mit SMS/Bestätigung. Genau deshalb lohnt sich ein kurzer Schnelltest. Er dauert weniger als eine Minute und zeigt dir sehr zuverlässig, in welche Richtung du als Nächstes gehen solltest.
Der wichtigste Punkt zuerst: Es macht einen großen Unterschied, an welcher Stelle du hängen bleibst. Wenn du das einmal klar einordnest, kannst du dir viele unnötige Wiederholungen sparen und gezielt die richtige Lösung anwenden.
Wenn du schon beim Start des VideoIdent-Prozesses ein schwarzes Bild siehst, die Kamera nicht reagiert oder der Bildschirm einfach „leer“ bleibt, ist das fast immer ein reines Technik- oder Berechtigungsproblem. Typisch ist hier: Die Kamera wurde nicht freigegeben, der Browser blockiert den Zugriff, eine Sicherheitsfunktion (z. B. Tracking-Schutz) greift ein oder ein VPN/Adblocker stört den Ablauf. In diesem Fall bringt es meist wenig, es einfach zehnmal neu zu versuchen. Besser ist: sofort prüfen, ob Kamera und Mikrofon wirklich erlaubt sind, und wenn du im Browser unterwegs bist, testweise direkt die App nutzen oder umgekehrt. Auch ein Wechsel des Netzwerks kann helfen, weil manche WLANs streng gefiltert sind.
Wenn du dagegen bis zum Dokument-Scan bei der Scalable Verifizierung kommst, aber dann Probleme bekommst (zum Beispiel wird der Ausweis nicht akzeptiert, die Aufnahme wird ständig abgebrochen oder es kommt immer wieder eine Aufforderung „nochmal aufnehmen“), dann ist das kein generelles Kamera-Problem, sondern eher ein Qualitätsproblem beim Dokument-Scan. Hier scheitern viele an zu wenig Licht, Spiegelungen, falschem Abstand oder daran, dass der Autofokus nicht sauber trifft. In so einem Fall lohnt sich besonders ein Wechsel der Umgebung: Tageslicht von vorne, ruhiger Hintergrund, Dokument flach halten und darauf achten, dass keine Reflexionen auf dem Ausweis zu sehen sind. Auch eine verschmutzte Kameralinse ist überraschend oft der Grund, warum der Scan „irgendwie nicht klappen will“.
Ein weiteres, sehr häufiges Muster ist das Warten auf einen freien Mitarbeiter: Das betrifft nicht nur Scalable Capital, sondern ist generell häufiger bei der Online-Verifizierung zu beobachten. Wenn du in einer Warteschlange landest und es scheinbar nicht weitergeht oder du ewig „hängen bleibst“, ist das nicht zwangsläufig ein Fehler. Das ist häufig einfach ein Kapazitätsproblem: Zu Stoßzeiten sind sehr viele Nutzer gleichzeitig im Prozess, und dann kann es passieren, dass du lange warten musst oder die Sitzung irgendwann abbricht. Wenn du also nur beim Warten festhängst, ist die entscheidende Frage: Wartest du wirklich nur, oder stürzt die Verbindung dabei ab? Wenn du nur wartest, lohnt es sich oft mehr, später noch einmal zu versuchen oder gleich eine Alternative zu wählen (z. B. eID oder Postfiliale), statt im Kreis zu laufen.
Wenn du die Identifizierung startest und irgendwo mittendrin plötzlich ein Abbruch passiert, ohne klare Fehlermeldung, steckt dahinter meist eine instabile Verbindung. Das kann ein schwankendes WLAN sein, ein Netzwechsel, ein zu aggressiver Energiesparmodus oder eine App, die im Hintergrund „eingeschläfert“ wird. Ein guter Indikator ist: Passiert es immer an unterschiedlichen Stellen? Dann ist sehr oft die Verbindung der Auslöser. In diesem Fall hilft es meist, bewusst einmal auf LTE/5G zu wechseln, alle anderen Apps zu schließen und den Prozess ohne Unterbrechung durchzuziehen.
Manchmal scheitert es nicht am Video selbst, sondern an der Bestätigung per SMS oder einem Code. Wenn der Code nicht ankommt, sehr spät kommt oder du ihn immer wieder neu anfordern musst, liegt das häufig an Empfang, Spamfiltern, einer falsch hinterlegten Nummer oder daran, dass dein Gerät SMS verzögert zustellt. Für diesen Schnelltest reicht eine einfache Entscheidung: Kommt die SMS gar nicht, oder nur zu spät? Kommt sie gar nicht, ist es sinnvoll, Empfang und Nummer zu prüfen und gegebenenfalls das Netzwerk zu wechseln. Kommt sie zu spät, ist das Problem oft temporär und dann kann ein neuer Versuch mit besserem Empfang oder eine Alternative schneller sein, als ewig auf eine verspätete Nachricht zu warten.
Zum Schluss noch ein kleiner, aber extrem hilfreicher Tipp: Wenn du überhaupt eine konkrete Fehlermeldung siehst, lies sie wirklich einmal komplett und merke dir den genauen Wortlaut!
Viele Nutzer klicken das Fenster direkt weg und wissen danach nur noch „ging nicht“. Für die Lösung ist die Stelle im Prozess und der genaue Hinweis aber Gold wert und war auch dann, wenn du später den Support kontaktieren musst.
Wenn du diesen Schnelltest gemacht hast, solltest du im besten Fall schon wissen, in welche Kategorie dein Problem fällt: Start/Schwarzer Bildschirm, Dokument-Scan, Warteschlange, Verbindungsabbrüche oder SMS/Bestätigung. Und genau diese Einordnung ist der Schlüssel dafür, dass du nicht unnötig Zeit verlierst, sondern sofort beim richtigen Lösungsweg ansetzt.
Technik-Checkliste – so klappt POSTIDENT Video bei Scalable am zuverlässigsten
Auch wenn es banal klingt: Bei VideoIdent entscheidet oft nicht der Anbieter, sondern dein technisches Setup darüber, ob es beim ersten Versuch klappt oder ob du dich durch mehrere Abbrüche kämpfen musst. Viele Probleme bei der Verifizierung von Scalable Capital entstehen nicht durch „echte Fehler“, sondern durch schlechte Rahmenbedingungen, die das System dazu bringen, den Prozess abzubrechen oder immer wieder neue Versuche zu verlangen.
Dieses Kapitel ist deshalb wie ein kurzer Technik-Guide aufgebaut: Wenn du diese Punkte beachtest, erhöhst du die Erfolgswahrscheinlichkeit deutlich.
Der wichtigste Hebel ist das Gerät, mit dem du dich identifizierst. VideoIdent funktioniert grundsätzlich auf vielen Geräten, aber nicht jedes Setup ist gleich robust. Ein Smartphone ist häufig die bequemste Option, weil Kamera und Mikrofon dafür optimiert sind und die App in der Regel weniger anfällig ist als ein Browser. Gleichzeitig kann ein Laptop in manchen Fällen die bessere Wahl sein, etwa wenn die Smartphone-Kamera schlecht fokussiert oder wenn dein Handy sehr strenge Hintergrundregeln hat, die Apps drosseln. Wenn du merkst, dass du mit einem Gerät wiederholt nicht weiterkommst, ist der schnellste Fortschritt oft nicht „nochmal probieren“, sondern ein Wechsel auf ein anderes Gerät. Viele Nutzer lösen ihr Problem allein dadurch.
Falls Du bei der Identifizierung für Scalable Capital wirklich gar nicht weiter kommst, versuche es bei diesem beliebten Scalable Capital Konkurrenten >> (wahlweise Videoident oder Postident) sowie bei diesem günstigen Allrounder-Broker >> (wahlweise Videoident oder Postident) als Alternativen zu Scalable Capital.
Als nächstes kommen Kamera und Mikrofon und damit die Berechtigungen. Selbst wenn du sie einmal freigegeben hast, können Updates oder Browser-Einstellungen die Freigabe wieder einschränken. Wichtig ist: Kamera und Mikrofon müssen nicht nur grundsätzlich erlaubt sein, sondern auch wirklich von der Ident-Anwendung genutzt werden dürfen. Besonders im Browser kommt es vor, dass die falsche Kamera ausgewählt ist, zum Beispiel eine virtuelle Kamera, eine externe Webcam mit schlechter Qualität oder eine Kamera, die gerade von einem anderen Programm blockiert wird. Deshalb lohnt sich der Blick in die Auswahl: Wird dir eine Kameraauswahl angezeigt, nimm die, die du auch für Videoanrufe nutzt und die gute Bildqualität liefert.
Die Qualität der Kameraaufnahme hat beim Ausweis-Scan eine größere Bedeutung, als viele erwarten. Was bei einem normalen Foto noch „irgendwie geht“, kann für die automatische Erkennung zu schlecht sein. Deshalb lohnt es sich, kleine Dinge ernst zu nehmen: Reinige die Kameralinse, bevor du startest. Halte die Kamera ruhig und gib dem Autofokus Zeit. Sobald der Ausweis im Bild ist, bewege ihn nicht hektisch hin und her, sondern halte ihn stabil, damit die Kamera scharfstellen kann. Wenn du eine Schutzhülle oder ein Kamera-Glas benutzt, das leicht spiegelt, kann genau das den Scan erschweren.
Noch entscheidender ist das Licht. Viele Abbrüche beim Dokument-Scan entstehen durch Reflexionen oder Schatten. Ideale Bedingungen sind gleichmäßiges Licht von vorne, am besten Tageslicht oder eine Lampe, die nicht direkt von oben hart auf den Ausweis knallt. Gegenlicht ist besonders problematisch: Wenn du vor einem Fenster sitzt und das Licht von hinten kommt, wirkt dein Gesicht oft dunkel und das Dokument spiegelt stärker. Auch Blitzlicht kann stören, weil es auf plastifizierten Ausweisen fast immer Reflexionen erzeugt. Wenn du merkst, dass der Scan ständig wiederholt werden soll, ändere lieber einmal konsequent die Lichtquelle, statt den Ausweis zwanzigmal neu auszurichten.
Auch die Umgebung spielt eine Rolle, wenn du dich bei Scalable identifizieren möchtest. VideoIdent ist nicht nur technisch, sondern auch inhaltlich streng, weil Identität zuverlässig geprüft werden muss. Das bedeutet: Ruhiger Hintergrund, keine starken Bewegungen, keine lauten Störgeräusche und keine Ablenkung im Bild helfen. Wenn du nebenbei unterwegs bist oder jemand ständig durchs Bild läuft, steigt die Abbruchwahrscheinlichkeit. Das ist nicht böser Wille, sondern einfach Teil des Sicherheitsprozesses.
Ein sehr unterschätzter Faktor ist die Netzwerkverbindung. VideoIdent benötigt eine stabile Verbindung mit konstantem Datenfluss. Viele Probleme entstehen durch instabiles WLAN: Das Gerät ist zwar verbunden, aber die Verbindung schwankt oder hat kurze Aussetzer. Das reicht, um den Prozess zu stören. Wenn du wiederholt Abbrüche hast oder der Vorgang „hängt“, ist es oft sinnvoller, einmal bewusst auf LTE/5G zu wechseln. Mobilfunk ist in der Praxis häufig stabiler als ein schwaches oder überlastetes WLAN. Umgekehrt gilt: Wenn dein Mobilfunk an deinem Standort schlecht ist, ist ein gutes WLAN die bessere Wahl. Wichtig ist nicht die theoretische Geschwindigkeit, sondern Stabilität.
Parallel dazu solltest du alles deaktivieren, was Verbindungen umleitet oder Inhalte filtert. VPNs sind einer der häufigsten Gründe für seltsame Ladeprobleme und Abbrüche. Das gilt auch für Werbeblocker und Datenschutz-Tools, insbesondere im Browser. Manche blockieren genau die Skripte, die für Video-Stream und Ident-Prozess nötig sind. Wenn du im Browser unterwegs bist, hilft es außerdem, den Tracking-Schutz testweise herunterzusetzen, den Inkognito-Modus zu vermeiden und bei Problemen einen anderen Browser zu probieren.
Auf dem Smartphone lohnt sich außerdem ein kurzer Blick in die Systemeinstellungen. Energiesparmodus, Fokus-Modi oder App-Beschränkungen können dazu führen, dass die Kamera-App im Hintergrund gedrosselt wird oder Benachrichtigungen nicht korrekt zugestellt werden. Für den Ident-Prozess ist es am zuverlässigsten, wenn du den Energiesparmodus deaktivierst, den Bildschirm nicht ausgehen lässt und während der Identifizierung nicht zwischen Apps wechselst. Sobald das Gerät den Prozess als „nicht wichtig“ einstuft, kann es passieren, dass im Hintergrund Verbindungen gekappt werden – und das wirkt dann wie ein Fehler beim Anbieter.
Wenn du diese Punkte einmal sauber einstellst, hast du die bestmöglichen Voraussetzungen, damit die Scalable Capital Verifizierung funktioniert: stabiles Netz, saubere Kamera, gutes Licht, keine Blocker und ein Gerät, das nicht dazwischenfunkt. Das ist oft der Unterschied zwischen „funktioniert sofort“ und „ich probiere seit einer Stunde“.
PC-Login klappt nicht: 2FA-Anfrage wird angeblich „abgelehnt“ – obwohl die Scalable App funktioniert
Zu diesem Thema habe ich eine Leserfrage erhalten, die sehr gut zeigt, dass nicht jedes Problem rund um „Identifizierung“ wirklich mit POSTIDENT oder der eigentlichen Legitimation zusammenhängt, sondern manchmal „nur“ mit der Zwei-Faktor-Anmeldung (2FA) beim Login.
Eine Leserin schreibt:
Hallo zusammen,
ich habe Schwierigkeiten bei der Anmeldung mit der 2FA Identifizierung. Wenn ich mich auf meinem PC bei Scalable anmelden möchte, wird eine Anfrage an mein Smartphone gesendet. Wenn ich mich dann auf dem Smartphone einloggen möchte, erhalte ich die Fehlermeldung am PC, dass mein Smartphone die Anfrage abgelehnt hat. Allerdings bin ich dann schon auf meinem Smartphone bei meinem Scalable Konto eingeloggt. (Die Pop Up Einstellungen am PC habe ich bereits angepasst und auch eine Passwortänderung durchgeführt) Woran kann es dennoch liegen, dass ich mit meinem PC keinen Zugriff auf mein Konto erhalte?
Dieses Verhalten ist tatsächlich typisch für ein Problem in der Freigabe zwischen PC und Smartphone und scheint wohl immer wieder aufzutreten. Eine Patentlösung habe ich hier leider nicht. Wichtig ist auf jeden Fall: Nur weil man in der App eingeloggt ist, heißt das nicht automatisch, dass die PC-Anmeldung erfolgreich bestätigt wurde. Der PC wartet auf eine ganz konkrete Bestätigung dieser einen Login-Sitzung. Wenn diese Bestätigung nicht sauber durchgeht oder nicht im richtigen Kontext ankommt, erscheint am PC trotzdem die Meldung, dass die Anfrage abgelehnt wurde.
In der Praxis steckt meistens eine dieser Ursachen dahinter:
Sehr häufig wird die Login-Anfrage zwar gestartet, aber auf dem Smartphone nicht korrekt als Freigabe angezeigt. Dann landet man zwar in der App und ist dort auch eingeloggt, aber es wird keine konkrete Bestätigung für den PC-Login ausgeführt. Für den PC wirkt es dann so, als hätte das Smartphone nicht reagiert oder abgelehnt.
Ein zweiter Klassiker sind Push-Benachrichtigungen und Hintergrundrechte. Auch wenn die App grundsätzlich funktioniert, kann die Freigabeanfrage scheitern, wenn Benachrichtigungen deaktiviert sind, das Smartphone Apps im Hintergrund einschränkt oder ein Energiesparmodus aktiv ist. In solchen Fällen kommt die Anfrage am Handy nicht richtig an oder wird nicht zuverlässig verarbeitet und der PC bekommt am Ende ein „abgelehnt“ oder läuft in ein Timeout.
Auch mehrere Geräte oder alte App-Sitzungen können dieses Problem auslösen. Wenn Scalable irgendwann auf einem zweiten Gerät eingerichtet war oder die App einmal neu installiert wurde, kann es passieren, dass der PC die Anfrage an eine „alte“ Session schickt oder die App die Freigabe nicht eindeutig zuordnen kann. Dann wirkt es für den Nutzer so, als würde alles funktionieren, aber im Hintergrund passt die Freigabe nicht zur PC-Sitzung.
Außerdem können Browserdaten am PC die Ursache sein. Eine „hängende“ Sitzung, alte Cookies oder gespeicherte Token führen manchmal dazu, dass der PC in einer ungültigen Session steckt. Dann wird zwar eine neue Anfrage ans Smartphone geschickt, aber die Bestätigung passt nicht zur Sitzung am PC. Das Ergebnis: Fehlermeldung, obwohl die App ganz normal läuft.
Was hier meist am schnellsten hilft, ist ein kompletter Neustart des Login-Prozesses auf beiden Seiten. Am PC alle Scalable-Tabs schließen, den Browser komplett beenden und erneut öffnen. Dann entweder Cookies/Cache für Scalable löschen oder direkt testweise einen anderen Browser verwenden. Am Smartphone die Scalable App vorher vollständig beenden (nicht nur minimieren) und neu starten. Erst dann den Login am PC erneut anstoßen und beim Smartphone wirklich auf die konkrete Freigabe achten und nicht nur darauf, ob man in der App „drin“ ist.
Falls das Problem weiterhin besteht, lohnt sich zusätzlich ein Blick auf die Smartphone-Einstellungen: Sind Benachrichtigungen für Scalable wirklich erlaubt? Darf die App im Hintergrund laufen? Ist ein Fokus-/Nicht-stören-Modus aktiv oder ein Energiesparmodus, der Push-Nachrichten verzögert? Gerade dieser Punkt ist extrem häufig die eigentliche Ursache.
In seltenen Fällen kann es auch an einer falschen Systemzeit liegen (PC oder Smartphone). Weil Sicherheitsfreigaben oft zeitbasiert geprüft werden, kann eine stark abweichende Uhrzeit dazu führen, dass Freigaben nicht akzeptiert werden. Ein kurzer Check reicht hier: automatische Uhrzeit/Zeitzone aktivieren.
Wenn du nach diesen Schritten am PC weiterhin keinen Zugriff bekommst, obwohl die App funktioniert, ist das ein Fall, bei dem es sinnvoll ist, Scalable mit den wichtigsten Infos zu kontaktieren: Zeitpunkt der Login-Versuche, genutzter Browser, Betriebssystem, App-Version sowie die genaue Fehlermeldung am PC. Damit kann der Support meist deutlich schneller nachvollziehen, ob eine Session-/2FA-Störung vorliegt.
Wenn nichts hilft: Support kontaktieren oder anderen Online-Broker nutzen!
Wenn bei dir wirklich gar nichts hilft – also weder ein erneuter Versuch mit anderer Technik (Gerät/Browser/Netzwerk), noch ein Wechsel der Ident-Methode (z. B. eID oder Postfiliale) – dann solltest du nicht endlos weiter herumprobieren.
Spätestens dann ist es sinnvoll, den Support von Scalable Capital zu kontaktieren, weil in manchen Fällen der Identifizierungsprozess intern hängen bleibt oder der Account-Status manuell geprüft bzw. zurückgesetzt werden muss. Der Support kann in der Regel sehen, an welcher Stelle es genau klemmt und ob etwas im Hintergrund blockiert wird. Damit dir schnell geholfen werden kann, ist es hilfreich, direkt die wichtigsten Infos mitzusenden: welche Ident-Methode du genutzt hast, wann du es versucht hast, welche Fehlermeldung erschien (möglichst wortgenau), sowie Gerät, Betriebssystem und App-/Browser-Version.
Und falls du dringend starten willst und die Verifizierung sich trotz Support-Anfrage weiterhin zieht, gibt es noch eine ganz pragmatische Option: ein Depot bei einem anderen Broker eröffnen. Gerade wenn du zeitkritisch bist, kann das die schnellere Lösung sein, anstatt tagelang auf eine funktionierende Identifizierung zu warten. Du kannst später immer noch entscheiden, ob du Scalable zusätzlich nutzen willst oder ob du dauerhaft bei dem Broker bleibst, bei dem die Eröffnung reibungslos geklappt hat.
Falls es bei Dir keine Lösung bei Scalable Capital zu geben scheint:
>>> Alternative 1) Nutze diesen beliebten Scalable Capital Konkurrenten >> – Du kannst wahlweise Videoident oder Postident nutzen.
>>> Alternative 2) Ist dieser günstige Allrounder-Broker >> mit sehr unkomplizierter Verifizierung (wahlweise Videoident oder Postident) und schneller Depoteröffnung.
>>> Alternative 3) Eröffne das Depot bei dieser hervorragenden Scalable Capital Alternative >> – dort kannst Du in weniger als 3 Minuten zu handeln beginnen. In Aktien, ETFs, über 100 Kryptowährungen und mehr! Dort benötigst Du keine Verifizierung mit Video – eine „Verifizierung ohne Video“ bzw. eine „Identifizierung ohne Video-Ident“ ist dort ganz einfach möglich. Lediglich ein Foto Deines Ausweises wird benötigt.
Hallo zusammen,
ich habe Schwierigkeiten bei der Anmeldung mit der 2FA Identifizierung.
Wenn ich mich auf meinem PC bei Scalable anmelden möchte, wird eine
Anfrage an mein Smartphone gesendet.
Wenn ich mich dann auf dem Smartphone einloggen möchte, erhalte ich
die Fehlermeldung am PC, dass mein Smartphone die Anfrage abgelehnt hat.
Allerdings bin ich dann schon auf meinem Smartphone bei meinem Scalable
Konto eingeloggt..
(Die Pop Up Einstellungen am PC habe ich bereits angepasst und
auch eine Passwortänderung durchgeführt)
Woran kann es dennoch liegen, dass ich mit meinem PC keinen
Zugriff auf mein Konto erhalte ?
Danke und Gruß
Britta